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用户汽车-长城汽车基于门店打造的大数据平台

强生爽身粉致癌案

面對日新月異的技術進步和日益嚴峻的市場環境,長城汽車正以積極的心態擁抱時代變革。在汽車營銷領域,長城汽車不斷革新,開創中國汽車品牌銷售渠道新生態。未來,長城汽車將不斷自革新,以引領者的姿態,開創中國汽車品牌營銷新格局。

長城汽車品牌體驗中心共設置了13個功能區,從外觀設計到內部功能結構,每項功能區都儘可能保持它的「獨特性」,完美闡釋了人、車、生活融為一體的全維度生活方式和創新理念。

此外,為讓用戶能夠享受快捷的服務,終端店面所有銷售、維修、倉儲、物流全部配備了手機端移動化工具,並與用戶的APP平台進行打通,用戶所有相關需求皆可「一鍵達店」,真正打通了線上線下的服務體驗。

智慧門店的核心是數據化運營,數據化運營不是簡單數據結果的呈現,長城汽車基於門店打造的大數據平台,將線上線下的用戶行為數據打通,完善客戶畫像,利用大數據精準分析,實現投放人群的精準化,並根據店面的運營數據,實現對管理機制、活動策略、業務指標的預測和實時調整,長城汽車的大數據更多應用於客戶體驗本身的優化和升級方面,通過數據分析,不斷推動電商平台、官網門戶、用戶APP等產品迭代升級,同時建立強大的用戶大數據,滿足不同場景下用戶的需求,真正實現千人千面的營銷,線下門店也在根據客流、軌跡等實時數據,對店內的布局和功能設置不斷優化調整,力求將店面打造成為長城汽車的粉絲經營主陣地。

值得一提的是,長城汽車品牌體驗中心採用的人臉識別系統,能夠對到店的用戶進行識別與記錄。用戶進店后,人臉識別系統能夠第一時間對其進行識別,通過對用戶關注車型、喜好等的記錄,店內人員即可提前為客戶做好相應準備。此外,體驗中心還配置了迎賓機械人,不僅能夠主動上前接待,還能引領用戶到意向車型前,進行全方位的繞車講解和金融政策介紹。同時,長城汽車的車型參數牌也不再是一張紙,而是換成了二維碼,直接掃碼就能深度了解產品詳細配置及價格。

汽車行業第一家全場景植入AI科技的體驗店

線上線下服務一體化體驗,不僅僅是簡單的數據打通,更重要的內外部流程以及支付平台的真正融合,通過用戶在線上預留的購車信息,店內的銷售顧問可以提前了解用戶心儀車型、配置、顏色、貸款情況、優化券使用以及定金的支付情況等。而用戶到店后,接待人員通過移動接待工具,便能完成接待、環檢、開單等流程,用戶只需在手機上確認即可,等待的同時,還可以在店內享受美食、現磨咖啡等,而實時播報車輛的維修進度視頻,也能夠消除用戶疑慮。通過採用更加便利化和透明化的服務形式,用戶體驗的到了極大提升。

線下打造智慧門店,秉承「智能化、移動化、場景化、數據化」的智慧門店建設理念,打造用戶經營一線主陣地,實現門店的全面客戶體驗智能化、服務全面移動化、經營全面數據化的新零售轉型標杆。

6月30日,長城汽車首家品牌體驗中心在順義落成。與傳統汽車4S店和體驗店不同的是,長城汽車品牌體驗中心不僅是一個集產品展示、企業文化、科技成果、娛樂休閑一體化新渠道形態,更是長城汽車基於新零售落地打造的又一行業標杆。

長城汽車品牌體驗中心是品牌體驗中心 更是新零售「智慧門店」

2018年長城汽車發佈哈弗智家、WEY道、歐拉ORA三款用戶APP,為客戶全面提供全面新車、二手車、金融以及生活服務的線上產品,讓所有與車相關的服務線上化、移動化、便捷化,用戶APP打造10餘個個性頻道,結合線下幾百個車友會運營,體現出長城汽車一直追求的以用戶為中心的理念。

汽車行業第一家實現全流程移動化服務的店面

多功能體驗中心,滿足用戶多樣化需求

除了車輛展示外,用戶還可以在店內參与AI刷臉、互動搶券等遊戲,在科技體驗區可以體驗長城汽車最新科技成果和新一代車聯網與智能家居的遠程語音控制,感受未來的人·車·生活場景。在精品展示售賣區,用戶自助購買商品,在汽車4S店也能體驗到無人店的感覺。

汽車行業第一家全面數據化運營的店面

長城汽車堅持以用戶為中心,以大數據、AI為驅動力,創建融合線上與線下零售場景的新零售模式。線上為百萬用戶打造融合整車、保險、金融、二手車、出行服務的超級APP綜合服務平台,覆蓋所有用戶互聯網接觸觸點及線下用戶體驗中心,實現「以用戶為中心」的AI智能交互體驗,全面植入AI智能技術、大數據技術,為每一個用戶提供專屬服務,讓用戶感知品牌的溫度。真正實現用戶全場景、全生命周期的經營。

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